Характеристика особенностей профилактики конфликтов

СОКОР Елена Михайловна ПРОФИЛАКТИКА МЕЖЛИЧНОСТНЫХ КОНФЛИКТОВ В ОРГАНИЗАЦИЯХ ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ Актуальность проблемы исследования В современных условиях в Российском обществе сформировалась четко выраженная потребность как в фундаментальных, так и в прикладных знаниях о сущности, закономерностях развития и способах предупреждения межличностных конфликтов. Решение рассматриваемой проблемы может способствовать преодолению тех трудностей, которые обозначились в связи с необходимостью управления конфликтами в организационной среде. Конфликты в организациях нередко оказывают определяющее влияние на качество их деятельности. Возникают значительные трудности на пути выполнения поставленных задач и достижения стратегических целей организации. Разбалансировка взаимосвязей групповой деятельности по причине деструктивного межличностного конфликта в коллективе неизбежно ведет к потере эффективности качества деятельности, возрастанию личной неудовлетворенности у каждого члена коллектива, текучести кадров и других негативных последствий. Как показывает практика, межличностные конфликты в организациях не относится к тем явлениям и процессам, которыми можно эффективно управлять на основе только жизненного опыта. Для этого необходима система теоретических и методических характеристика особенностей профилактики конфликтов по профилактике такого рода конфликтов. Значимость проблемы исследования определяется тем, что за последнее время мы нередко становимся свидетелями упрощенных и поэтому неудачных подходов к оценке, предупреждению и разрешению межличностных конфликтов в коллективах. Чтобы этого избежать, каждый человек, и особенно руководитель, должны обладать необходимыми знаниями о конфликте как явлении, постоянно сопровождающем жизнь человека и оказывающее отрицательное влияние на развитие его профессиональной деятельности, состояние психического здоровья и жизни в целом. Актуальность исследования подтверждается также и тем, что, к сожалению, в нашей стране степень понимания межличностных конфликтов в организационной среде учеными, занимающимися их исследованием, еще не в достаточной мере позволяла получить знания, которые можно характеристика особенностей профилактики конфликтов бы эффективно использовать для объяснения и регулирования организационных конфликтов с учетом их современной специфики. Состояние научной разработанности проблемы Приоритет в разработке феноменологических аспектов конфликта принадлежит зарубежным ученым различных методологических направлений В сфере социального управления конфликт изучается как фактор, препятствующий организационному и профессиональному развитию, в том числе и в условиях государственной службы Проблемы конфликта давно разрабатываются и в отечественной психологии. В психологических трудах, посвященных конфликтам, преобладают работы по общей теории конфликтов Суховпсихологических причин Крогиусролевого поведения в конфликте Конфликты в управленческих системах подробно рассмотрены в работах Вместе с тем их изучение осуществлялось по логике общих характеристика особенностей профилактики конфликтов исследований. Проблема профилактики межличностных конфликтов по сути является глубоко акмелогичной, так как в ее основе заложены основные принципы акмеологии: субъекта деятельности Основой эффективной профилактики межличностных конфликтов в организациях выступает первичная психологическая диагностика, позволяющая получить информацию о состоянии и особенностях межличностных отношений в организационной структуре. С этой целью в отечественной психологической практике используются как адаптированные варианты зарубежных методов диагностики Видренкотак и авторские диагностические методики И Шипилов и др. Вместе с тем обращает на себя внимание недостаточная разработанность психологических основ и методов профилактики конфликтов в организационной среде. В рамках предотвращения конфликтов и снижения уровня конфликтности в производственных коллективах методы профилактики конфликтов рассмотрены Однако эмпирические данные по проблеме являются недостаточными и фрагментарными, затрагивая отдельные области ее изучения. Исходя из высокой практической значимости рассматриваемой проблемы, ее актуальности для современных условий характеристика особенностей профилактики конфликтов организаций и недостаточной разработанности, была определена тема данного диссертационного исследования. Цель исследования — выявление основных условий и факторов, определяющих успешность профилактики межличностных конфликтов в организациях. Объект исследования - ситуации межличностных конфликтов в коллективах организаций. Предмет исследования характеристика особенностей профилактики конфликтов факторы, обеспечивающие успешность профилактики межличностных конфликтов в организациях. В качестве рабочей гипотезы выдвигается предположение о том, что предупреждение деструктивных межличностных конфликтов в организациях связано с созданием условий, минимизирующих вероятность возникновения противоречий. Такие условия осуществляются с применением комплексного использования эффективных психологических методов профилактики, которые базируются на учете факторов, влияющих на уровень конфликтности характеристика особенностей профилактики конфликтов коллективах. Основными факторами, обеспечивающими успешность профилактики межличностных конфликтов, являются: уровень коммуникативной и конфликтологической компетентности участников взаимодействия, индивидуально-психологические характеристика особенностей профилактики конфликтов личности, статусно-ролевые позиции сотрудников в коллективе. Осуществить теоретический анализ состояния разработанности проблемы исследования в психологии. Изучить особенности межличностных конфликтов в организационной среде. Рассмотреть основные направления и методы диагностики межличностных конфликтов в организациях. Определить условия и факторы, влияющие на уровень конфликтности в коллективах организаций государственного и негосударственного типа. Выявить эффективные методы профилактики межличностных конфликтов в организациях и разработать систему их профилактики. Теоретико-методологическую основу исследования составили принципы: единства сознания и деятельности, развития личности в деятельности Брушлинский ; характеристика особенностей профилактики конфликтов детерминации психических явлений Ломов ; характеристика особенностей профилактики конфликтов опосредования межличностных отношений Мясищев ; системного подхода к изучению психологических феноменов Ломов ; единства теории, эксперимента и практики Щедровицкий ; положения акмеологии о достижении вершинных точек в профессиональном и личностном развитии Анцупов ; принцип единства открытых и скрытых уровней конфликта Анцупов ; результаты исследования активных методов психопрофилактики, концептуальные положения акмеологического подхода к личностно-профессиональному развитию и формированию характеристика особенностей профилактики конфликтов личности и деятельности Исследования основаны на теоретических положениях психологии конфликтов Методы исследования Для реализации поставленных задач в диссертационном исследовании применялся комплексный методический инструментарий, включающий: характеристика особенностей профилактики конфликтов методы теоретический анализ, обобщение, синтез ; психологические и акмеологические методы наблюдение, беседа, изучение документов, экспертная оценка, тестирование. В качестве диагностических методов использованы методики: Томаса, модульный социотест При обобщении и анализе материалов экспериментальной работы использовались методы статистической обработки данных: ранжирование, корреляционный и факторный анализ с применением статистического пакета «Excel». В рамках формирующего эксперимента использовались методы игромоделирования. Эмпирическую базу исследования составили сотрудники коллективов системы государственной службы и крупных коммерческих компаний. Выборочную совокупность констатирующего эксперимента составили 121 служащий, из них 14 участвовали в формирующем эксперименте. Надежность и достоверность научных результатов исследования обеспечена методологической основой работы, оптимальностью подбора методов экспериментального исследования, проверкой полученных результатов исследования с применением компьютерных программ статистического анализа. Основные научные результаты, полученные лично соискателем, их научная новизна 1. В результате теоретического анализа установлено, что профилактика межличностных конфликтов опирается на теоретические знания о сущности; закономерностях возникновения и стадиях характеристика особенностей профилактики конфликтов конфликтов и определяется в комплексе методов, исходя из специфики конкретной конфликтной обстановки и особенностей ее участников. Поэтому профилактическая работа должна быть основана на диагностическом материале исследования особенностей организационной среды и межличностных отношений в коллективе с учетом содержания и характера противоречий, эмоциональных состояний оппонентов, их личностно-профессиональных особенностей и статуса в коллективе. Установлено, что особенности возникновения межличностных конфликтов в организационной среде обусловлены рядом объективных и субъективных условий и факторов, влияющий на уровень конфликтности в коллективах. Объективными условиями и факторами выступают: социально-экономические условия; условия деятельности организации; тип организации; особенности организационно-управленческой характеристика особенностей профилактики конфликтов. К субъективным факторам, определяющим в дальнейшем психологические методы профилактики межличностных конфликтов относятся: особенности межличностных отношений в коллективе, опосредованных совместной производственной деятельностью индивидуально-психологическими особенностями сотрудников коллективов. Определены основные направления и методы диагностики межличностных конфликтов в организациях, позволяющие получить наиболее точную и оперативную информацию с учетом содержания задач, решаемых в условиях профилактической работы. Основными направлениями диагностики являются особенности организационно-управленческой структуры организации, особенности межличностных отношений в коллективе, индивидуально-психологические особенности членов коллектива. Среди методов диагностики основными выступают: наблюдение: включенное, фиксированное, в значимых ситуациях; интервью с руководителем коллектива; характеристика особенностей профилактики конфликтов документации, психологическая диагностика межличностных отношений в коллективе; диагностика индивидуально-психологических свойств личности, влияющих на межличностные отношения. Характеристика особенностей профилактики конфликтов факторы, влияющие на уровень конфликтности в организационных коллективах. Среди них: несовпадение статуса формального руководителя с лидирующей позицией в неформальной структуре взаимоотношений; количество межличностных конфликтов в коллективе; преобладающая в коллективе ведущая стратегия поведения в конфликтной ситуации; индивидуально-психологические особенности сотрудников, определяющие общую ведущую направленность межличностных притязаний в коллективах. При этом фактором позитивной направленности выступает такое сочетание индивидуально-психологических качеств личности, как: альтруизм, сотрудничество, независимость Фактором негативной направленности в межличностных отношениях выступает такое сочетание качеств личности как: склонность к агрессии, независимость при низкой способности к сотрудничеству и альтруизму. Выявлены факторы, влияющие на уровень конфликтности в коллективах организаций государственного и негосударственного типа. В коллективах государственных учреждений особенности межличностных отношений определяется в большей степени уровнем выполнения должностных обязанностей, нормативностью поведения и деятельности, задающихся иерархичностью организационно-функциональных связей. В коллективах организаций негосударственного типа на уровень конфликтности в большей степени влияют: приоритетность в отношении организационных характеристика особенностей профилактики конфликтов личных интересов сотрудников, соответствие высоким стандартам деятельности. В равной степени оказывают влияние на уровень конфликтности в коллективах индивидуально-психологические качества сотрудников, уровень коммуникативной компетентности и профессионализма. Определены эффективные психологические методы профилактики межличностных конфликтов в организациях. Основными из них являются: методы оптимизации деятельности организационно-управленческой структуры организации; методы оптимизации межличностных отношений в коллективе. Среди психологических методов профилактики основными выступают: оценка персонала с целью оптимизации межличностных отношений в коллективе; обучение эффективным психотехнологиям и навыкам конструктивного группового взаимодействия в рамках тренинговых программ; психологическое консультирование. Разработана система профилактики межличностных конфликтов в организациях, где сформулированы основные направления и методы профилактической работы. Система профилактики межличностных конфликтов в организациях должна осуществляться комплексно, включая следующие направления: создание благоприятного психологического климата характеристика особенностей профилактики конфликтов коллективе посредством регулярной диагностической оценки межличностных взаимоотношений и своевременной профилактической работы; индивидуальное консультирование с целью оказания конфликтологической и психологической помощи в решении проблем; развитие навыков коммуникативной культуры, конфликтологической компетентности сотрудников с помощью социально-психологических тренинговых программ и акмеологических тренингов программно-целевой направленности. Практическая значимость исследования состоит в следующем: 1. Разработаны основные положения системы профилактики межличностных конфликтов в организациях. Выявлены факторы, влияющие на уровень конфликтности в организационных коллективах. Разработаны и апробированы методы повышения конфликтологической компетентности как формы профилактики конфликтов в рамках акмеологического тренинга. Основные положения и методы системы профилактики межличностных конфликтов могут быть использованы в работе кадровых служб и служб психологического сопровождения в государственных и негосударственных учреждениях с целью повышения характеристика особенностей профилактики конфликтов деятельности структурных подразделений и оптимизации функционирования организационно-управленческих структур характеристика особенностей профилактики конфликтов целом. Методические разработки могут также использоваться в учебном процессе для повышения профессиональной подготовки, переподготовки и повышения квалификации кадров государственных и негосударственных учреждений. Апробация и внедрение результатов исследования Основные теоретические положения исследования обсуждались на заседании кафедры акмеологии и психологии профессиональной деятельности Российской академии государственной службы при Президенте РФ; на научно-практических конференциях: «Психолого-акмеологическое обеспечение саморазвития личности в системе непрерывного образования» 2001 г. Результаты исследования использованы при проведении тренингов в рамках курсов повышения квалификации кадров государственной службы РАГС. Положения, выносимые на защиту 1. Профилактика межличностных конфликтов в организациях направлена на создание условий, минимизирующих возникновение противоречий деструктивного характера в организационно-управленческой среде, и определяется в комплексе методов профилактики с учетом специфики конкретной конфликтной обстановки и особенностями ее участников. Профилактическая работа основана на диагностическом материале исследования конкретных особенностей организационной среды и межличностных отношений в коллективе с учетом содержания и характера противоречий, эмоциональных состояний оппонентов, их личностно-профессиональных особенностей и статуса в коллективе. Особенности межличностных конфликтов в организациях обусловлены условиями и факторами социально-экономической среды, особенностями организационно-управленческой структуры, уровнем межличностных взаимоотношений в коллективе, опосредованном совместной производственной деятельностью, характеристика особенностей профилактики конфликтов индивидуально-психологическими особенностями сотрудников коллективов. Степень влияния данных факторов на уровень межличностных отношений в коллективах определяет выбор методов профилактики конфликтов их эффективность. Психологическая диагностика межличностных конфликтов в организациях, отвечающая конкретным задачам профилактической работы, определяется в комплексе методов, позволяющих оценить степень выраженности факторов, влияющих на уровень психологической напряженности в межличностных взаимоотношениях сотрудников коллективов. В число используемых конкретных методов психологической диагностики межличностных конфликтов входят: наблюдение включенное, фиксированное, в значимых ситуациях ; интервью с руководителем коллектива; анализ документации, позволяющий определить особенности организационно-управленческой структуры; психологическая диагностика межличностных отношений в коллективе; диагностика индивидуально-психологических свойств личности, влияющих на межличностные отношения. Факторами, влияющими на уровень напряженности в межличностных отношениях сотрудников в организационных коллективах, выступают: несоответствие оценки сотрудниками межличностных взаимоотношений в коллективе их реальному характеристика особенностей профилактики конфликтов несовпадение статуса формального лидера руководителя с лидирующей позицией в неформальной структуре взаимоотношений; количество межличностных конфликтов в коллективе; преобладающая в коллективе ведущая стратегия поведения в конфликтной ситуации; индивидуально-психологические особенности неформальных лидеров в группах, определяющие общую ведущую направленность межличностных притязаний в коллективах. Позитивную направленность в межличностном взаимодействии определяет такое сочетание характеристика особенностей профилактики конфликтов психологических качеств личности, как альтруизм, сотрудничество, независимость, как проявление активности инициативы в сочетании с низкой агрессивностью, зависимостью, скептицизмом. Негативную направленность межличностных отношений в коллективе определяет такой комплекс психологических качеств личности, как: склонность к агрессии, независимость при низкой способности к сотрудничеству и альтруизму как гуманистической направленности личности. Особенности межличностных конфликтов в коллективах организаций обусловлены степенью влияния факторов, влияющих на уровень межличностных отношений в коллективе: уровнем профессионализма сотрудников, качеством выполнения должностных обязанностей, коммуникативной компетентностью, индивидуально-психологическими особенностями личности. В коллективах государственных учреждений на уровень конфликтности в большей степени оказывает влияние качество выполнения должностных обязанностей, нормативность поведения и деятельности, ориентация сотрудников на карьерный рост. В коллективах негосударственных организационных структур на уровень межличностных отношений большое влияние оказывает умение сочетать личные интересы интересы организации, качество выполнения должностных обязанностей, отношение к работе. Эффективными методами профилактики межличностных конфликтов в организациях выступают: организационно-управленческие методы профилактики конфликтов, направленные на оптимизацию деятельности организационно-управленческой структуры; психологические методы профилактики межличностных конфликтов Психологические методы профилактики включают: оценку персонала с целью оптимизации межличностных отношений в характеристика особенностей профилактики конфликтов обучение эффективным психотехнологиям и навыкам конструктивного группового взаимодействия в рамках тренинговых программ, индивидуальные консультации и психокоррекционную работу с целью решения характеристика особенностей профилактики конфликтов внутреннего личностного характера. Система профилактики межличностных конфликтов в организациях включает: создание характеристика особенностей профилактики конфликтов для благоприятного психологического климата в коллективах посредством характеристика особенностей профилактики конфликтов диагностической оценки межличностных взаимоотношений и своевременной профилактической работы; создание условий для командного взаимодействия сотрудников; психологическое консультирование с целью оказания конфликтологической и психологической помощи в характеристика особенностей профилактики конфликтов проблем, а также с целью коррекционной работы с конфликтующими личностями, выявленных в ходе диагностической работы; развитие навыков коммуникативной культуры, конфликтологической компетентности сотрудников с помощью социально-психологических тренинговых программ и акмеологических тренингов программно-целевой направленности. Важным условием эффективности системы профилактики выступает комплексное использование современных эффективных методов профилактики межличностных конфликтов. Структура диссертации Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений. ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ В первой главе рассмотрены теоретические и методологические концепции и подходы в изучении профилактики межличностных конфликтов в зарубежной и отечественной психологической науке. Психологическое изучение межличностных конфликтов в зарубежных исследованиях осуществлялось в основном в рамках ряда научных парадигм, основными из которых являются: психоаналитическая 3. Фроммсоциотропная Мак-Дугаллповеденческая Доддинтеракционистская Теоретической основой профилактики межличностных конфликтов в зарубежной психологии послужили современные концепции, разрабатываемые в рамках теоретико-игрового подхода Дойчтеории организованных систем Мутонтеории и практики переговорного процесса Специфика исследования межличностных конфликтов в отечественной науке характеризуется интеграцией конфликтологических подходов, всего объема информации, накопленного о конфликтах в процессе эволюции различных гуманитарных наук, религиозных учений, общественно-политической практики, знаний, используемых человеком в обыденной жизни, профессиональной деятельности. Методологической базой для исследования конфликтов в акмеологии являются: комплексный, системный, субъектный подходы. Их разработка и развитие связаны с именами: Характеристика особенностей профилактики конфликтов конфликтов также осуществлялись в рамках: организационного В конфликтологии предупреждение межличностных конфликтов рассматривается в связи с созданием характеристика особенностей профилактики конфликтов предпосылок, уменьшающих вероятность возникновения противоречий в процессе взаимодействия, а также умением разрешать проблемные ситуации неконфликтными способами. Основными организационно-управленческими условиями профилактики межличностных конфликтов являются структурно-организационные, функционально-организационные, личностно-функциональные и ситуативно-управленческие. Методы предупреждения и профилактики межличностных конфликтов в организационных характеристика особенностей профилактики конфликтов во многом определяются спецификой конфликтной обстановки и особенностями его участников. Разрешение конфликтов характеристика особенностей профилактики конфликтов базироваться, в частности, на учете его сущности и содержания, характера противоречий, целей, эмоциональных состояний оппонентов, их статуса в коллективе. В этой связи важным условием эффективной профилактики является психологическая диагностика межличностных конфликтов, интегрирующая в себе несколько основных направлений: психологические методы изучения личности, методы изучения характеристика особенностей профилактики конфликтов отношений, методы изучения условий и факторов опосредующих характер межличностных отношений. К настоящему времени отечественными психологами для диагностики конфликтов используется весь арсенал основных методов. Он включает различные виды наблюдений, изучение документов, эксперименты, опросы. Наиболее часто используются: эксперименты, ретроспективный анализ конфликтов, включающий как изучение документов, так интервьюирование, анкетирование, беседы, а также различные модификации социометрии. Особенности межличностных конфликтов в организационной среде рассмотрены на примере системы государственной службы. В этой связи были изучены конфликты, возникающие в структуре совместной трудовой деятельности людей, а также те, которые переживаются отдельной личностью в связи с обстоятельствами, возникающими в организационно-управленческом контексте. Анализ межличностных конфликтов в организациях указывает на то, что наряду с организационно-управленческими условиями основной сферой для возникновения конфликтов выступают межличностные отношения в коллективе их психологический аспект. Оценка характера межличностных отношений как составляющей формы жизнедеятельности коллектива является важным направлением работы по предупреждению межличностных конфликтов. Основными психологическими противоречиями в организациях, ведущих к межличностным конфликтам, выступают: - характеристика особенностей профилактики конфликтов, вызванные несправедливой оценкой труда персонала; - противоречия, вызванные психологической несовместимостью из-за следования конфликтным социальным ролям; - противоречия между стилем руководства, неадекватным уровню и зрелости группы или коллектива и ситуации управления; - противоречия, вызванные недостатками в организации управления; - противоречия, возникающие при введении инноваций. Особенности конфликтов в организационно-управленческой среде, причины и факторы возникновения противоречий определяют направления профилактической работы. Во второй главе диссертационного исследования характеристика особенностей профилактики конфликтов методы диагностики межличностных конфликтов, наиболее отвечающие задачам профилактической межличностных конфликтов в характеристика особенностей профилактики конфликтов. В соответствии с задачами экспериментального исследования были определены следующие методы диагностики: характеристика особенностей профилактики конфликтов психодиагностика; диагностика межличностных взаимоотношений в группе; индивидуальное собеседование; экспертный опрос; включенное наблюдение; изучение документов. Комплекс диагностических методик, используемых в ходе экспериментального исследования, позволил определить ряд характеристика особенностей профилактики конфликтов, являющихся информационно необходимыми для эффективной профилактической работы с межличностными конфликтами в организациях. Характер межличностных взаимоотношений в коллективах. Особенности статусно-ролевых позиций членов коллективов. Влияние уровня профессиональных знаний, качества выполнения должностных обязанностей, приоритета интересов организации на статус сотрудников в коллективе и характер межличностных отношений. Соответствие формального статуса руководителя лидирующему характеристика особенностей профилактики конфликтов в неформальной структуре отношений. Количество конфликтных ситуаций их характер. Психологические характеристики личности, характеристика особенностей профилактики конфликтов общую направленность межличностным отношениям в коллективах: положительные и отрицательные. Влияние доминирующих в коллективах стратегий поведения в трудных ситуациях на уровень конфликтности группы. В ходе диагностического исследования выявлена степень влияния на уровень межличностных отношений в коллективах следующих факторов: отношение к коллегам; уровень коммуникативных навыков сотрудников коллектива; профессиональные знания сотрудников; качество выполнения должностных обязанностей; приоритет интересов организации над личными. По степени значимости заданные факторы распределяются следующим образом: 1 - коммуникативные навыки; 2 - качество выполнения должностных обязанностей; 3 характеристика особенностей профилактики конфликтов приоритет интересов организации над личными; 4 - отношение к коллегам и 5 - профессиональные знания. Положительная корреляционная зависимость между качеством выполнения должностных обязанностей и уровнем профессиональных знаний сотрудников коллективов позволяют отметить, что отношение к работе определяется профессиональными возможностями сотрудников. Человек, не отвечающий характеристика особенностей профилактики конфликтов уровню профессионализма занимаемой должности, не может качественно выполнять работу, что неизменно сказывается на его статусном положении в коллективе и является источником негативных эмоций, внутренней неудовлетворенности. В межличностных отношениях такая ситуация может находить проявление как в замкнутости такого сотрудника, так и в агрессивном поведении. Уровень психологической комфортности в коллективе определяется также количеством межличностных конфликтов и конфликтных характеристика особенностей профилактики конфликтов. Они определяются наличием реально конфликтных диад, в которых проявляются все признаки конфликта; потенциально конфликтных диад, в которых конфликт еще не проявился, но в любой момент может быть спровоцирован инцидентом; условно конфликтных, а также полуконфликтных диад, возникающих вследствие негативного отношения одной из сторон таблица 1. В исследуемых коллективах полуконфликтные диады составляют 50,0 % от всего числа конфликтных ситуаций. На долю условно конфликтных диад приходится 34,6 %; потенциально конфликтные составили 5,8 % и реальные конфликтные диады, где обе стороны межличностного взаимодействие испытывают и проявляют в поведении отрицательное отношение друг к другу, составили 9,6% от общего числа конфликтных ситуаций. Таким образом, 90,4% ситуаций деструктивно не проявили себя, но имеют отрицательную эмоциональную направленность и в любой момент могут послужить причиной для возникновения противоречий. Это в свою очередь диктует необходимость своевременного проведения работы по профилактике конфликтов и стабилизации межличностных взаимоотношений в коллективах. Соотношение типов конфликтных ситуаций межличностного взаимодействия в коллективах в процентном выражении Тип конфликтной ситуации Количество % Реально конфликтные 5 9,6% Потенциально конфликтные 3 5,8% Условно конфликтные 18 34,6% Полуконфликтные 26 50,0% Всего 52 100% Сравнительный анализ влияния межличностных конфликтов на характеристика особенностей профилактики конфликтов уровень межличностных отношений в коллективах и стабильность психологического климата позволил выявить прямую зависимость уровня межличностных отношений от наличия и количества в них конфликтных ситуаций таблица 2. Таблица 2 Зависимость оценки уровня межличностных отношений в коллективах организаций от количества межличностных конфликтов. Несоответствие статуса формального лидера руководителя лидирующей позиции в неформальной структуре взаимоотношений позволяет говорить о существовании определенной напряженности в организационно-управленческой среде данного коллектива, что в свою очередь может характеристика особенностей профилактики конфликтов причиной возникновения конфликтных ситуаций в конкретной организации. Полученные результаты в ходе экспериментального исследования показали относительное соответствие официального статуса руководителей реальному, занимаемому в коллективах. Всего 44,4% руководителей по выборке фактически соответствуют официально занимаемому статусу. По оценкам сотрудников коллективов причины выявленного несоответствия характеристика особенностей профилактики конфликтов позиции руководителей заключаются в: - высокой критичности в отношении к подчиненным - 16% руководителей; - недостаточной коммуникативной компетентности - 28% руководителей; - недостаточном уровне профессиональных знаний - 16% руководителей; - недостаточном соответствии характеристика особенностей профилактики конфликтов, предъявляемым к занимаемой должности - 16%; руководителей; - преобладании личных интересов над интересами организации, коллектива -24% Таким образом, в большей степени на степень авторитетности руководителей в обследуемых коллективах оказали влияние уровень коммуникативной компетентности и соотношение личных интересов с интересами организации, коллектива. Индивидуально-психологические особенности неформальных лидеров в группах определяют общую ведущую направленность межличностных притязаний в коллективах. Ведущими психологическими особенностями неформальных лидеров, задающих общую позитивную направленность межличностных притязаний в коллективе, являются: альтруизм, сотрудничество, независимость наряду с низкими показателями по шкалам: агрессия, зависимость, скептицизм рисунок 1. Выраженность индивидуально-психологических характеристик личности, задающих позитивную направленность в межличностных отношениях в процентном выражении Основной причиной возникновения деструктивных конфликтов в коллективе выступают такое сочетание индивидуально-психологических качеств личности, как склонность к агрессии, независимость при низкой способности к сотрудничеству, альтруизму как гуманистической направленности личности. Анализ данных по шкале «авторитарность» методика Лири позволил выявить интегральную характеристику авторитарности как психологической особенности личности и характер ее проявления в межличностных взаимоотношениях. В то же время, выступая индивидуально-поведенческой характеристикой личности, не обусловленной управленческой деятельностью, в сочетании с высокой агрессивностью, авторитарность является психологическим фактором конфликтности личности. В сравнительной характеристике показателей по группам было выявлено, что в коллективах с более напряженной психологической атмосферой ведущими стратегиями поведения в конфликте выступают соперничество и приспособление. Сравнительный анализ полученных в ходе эмпирического исследования результатов позволил выявить ряд факторов, определяющих уровень напряженности межличностных отношений в коллективах государственных и негосударственных организационных структур. Так, в организационных коллективах организаций государственных структур качество выполнения должностных обязанностей оказывает большее влияние на характер межличностных отношений и уровень конфликтности в коллективе, чем в коллективах, характеристика особенностей профилактики конфликтов коммерческими структурами. Характер межличностных конфликтов в учреждениях государственного и негосударственного типа обусловлен условиями и факторами организационно-управленческой среды. Условиями, влияющими на развитие характеристика особенностей профилактики конфликтов конфликтов у государственных служащих, являются: циклический характер их деятельности; строгая иерархичность характеристика особенностей профилактики конфликтов структуры, наличие строгой системы соподчиненности; выраженная ориентация сотрудников на карьерный рост. В организациях коммерческих структур преобладают ориентация характеристика особенностей профилактики конфликтов западные стандарты организационного управления; высокие требования к уровню профессионализма и качества деятельности как факторам конкурентноспособности организации; ориентация на материальный стимул профессионального развития специалистов. В большей степени характерной для коллективов негосударственных учреждений является зависимость между характером межличностных отношений в коллективах и приоритетом для сотрудников интересов организации над личными интересами, умение их совмещать в профессиональной деятельности. Взаимосвязь между уровнем межличностных отношений и личностно-профессиональными характеристика особенностей профилактики конфликтов характерна как для коллективов государственных служащих, так и для сотрудников негосударственных структур. Вместе с тем, мотивирующие составляющие профессионального развития сотрудников государственных учреждений определяются перспективой карьерного роста, в негосударственных учреждениях —— в большей степени материальными интересами. Для коллективов негосударственных структур более характерной, по результатам экспериментального исследования, является ориентированность сотрудников на задачи организации или интересы дела, умение сочетать личные интересы в профессиональной деятельности с организационными. Данная тенденция характерна для коллективов, где организационные цели предполагают эффективное командное взаимодействие сотрудников. Полученные в ходе констатирующего эксперимента результаты послужили конкретизирующими моментами в определении целей и задач и основных направлений характеристика особенностей профилактики конфликтов разработке системы профилактики межличностных конфликтов в организациях, представленной в третьей главе диссертационного исследования. Основными целями в системе профилактики межличностных конфликтов в организациях выступают: - оптимизация организационно-управленческих условий, способствующих профилактике деструктивных конфликтов. Работа с руководителями осуществляется в рамках повышения уровня профессионализма, развития профессионального и управленческого потенциала руководителя с целью формирования и развития необходимых теоретических и практических знаний, навыков и умений, способствующих профилактике конфликтов. Формирование необходимых теоретических знаний и практических навыков руководителей необходимо осуществлять комплексно с помощью обучающих программ, построенных с учетом акмеологических моделей системного описания структурных компонентов профессионализма, применения активных форм характеристика особенностей профилактики конфликтов тренинговая работа индивидуальной консультативной работы. Основные направления профилактической работы с персоналом организаций включают: - планирование индивидуальной профессиональной карьеры сотрудников характеристика особенностей профилактики конфликтов из анализа данных профессионального отбора, оценки качества деятельности сотрудника, его индивидуально-психологических качеств, профессионального потенциала; - повышение мотивации трудовой деятельности с помощью разработки эффективной системы мер поощрения; контроля трудовой дисциплины; формирования ориентации на высокий стандарт деятельности; использования метода соревнования; - создание благоприятного психологического климата в коллективе посредством регулярной диагностической оценки межличностных взаимоотношений в коллективе и своевременной коррекционной работы; - создание условий для командного взаимодействия сотрудников. С этой целью могут использоваться различные формы коллективной работы, активные методы обучения по развитию навыков командного взаимодействия, а также коллективные формы организации досуга в рамках развития корпоративной культуры; - психологическое консультирование с целью оказания конфликтологической и психологической помощи в решении проблем, а также с целью коррекционной работы с конфликтующими личностями, выявленных в ходе диагностической работы; - развитие характеристика особенностей профилактики конфликтов коммуникативной культуры, культуры межличностного общения, конфликтологической компетентности сотрудников с помощью социально-психологических тренинговых программ и акмеологических тренингов программно-целевой направленности. С целью определения эффективных форм профилактики межличностных конфликтов в организациях был разработан и проведен акмеологический тренинг целевой направленности развития навыков конфликтологической компетентности, характеристика особенностей профилактики конфликтов основу которого были положены основные принципы акмеологии. Процесс проведения тренинга включал три этапа: диагностический на начальном этапе, в ходе тренинга и на заключительном этапе формирующего экспериментапсихологический и технологический. В ходе проведения формирующего эксперимента получены следующие результаты 1. Сбалансировано статусно-ролевое положение характеристика особенностей профилактики конфликтов в коллективе путем достижения соответствия его формального статуса лидирующей позиции в неформальной структуре взаимоотношений, что является важным фактором повышения эффективности управленческого процесса и профилактики конфликтов характеристика особенностей профилактики конфликтов коллективе 2. Реализация развивающих целей по формированию навыков конфликтологической компетентности позволила снизить степень напряженности, выявленную в ходе входного тестирования. Характеристика особенностей профилактики конфликтов диагностика не показала наличия конфликтных диад в коллективе 3. Процесс групповой работы в режиме тренинга позволил скорректировать некоторые аспекты оценки сотрудниками себя и друг друга, придав данному процессу более объективный характер. Это отразилось в изменившейся статусной позиции представителей группы «аутсайдеров» и некоторым другим представителям коллектива 4. Приобретение навыков рефлексивной культуры, социальной перцепции позволили сотрудникам снизить влияние защитных механизмов, выступающих барьером общения и более адекватно оценивать отношение к себе со стороны характеристика особенностей профилактики конфликтов, что выступает в свою очередь стабилизирующим фактором межличностного взаимодействия. Развитие коммуникативных навыков участников тренинга в рамках реализации тренинговых задач характеристика особенностей профилактики конфликтов повысить эмоциональный уровень межличностных отношений в группе, являющийся основным показателем благоприятного психологического климата в коллективе 6. Использование технологий акмеологического тренинга позволило повысить общий уровень взаимоотношений в коллективе, что отражено в положительной динамике факторов, влияющих на снижение уровня конфликтности в коллективах рисунок 2. Профилактика межличностных конфликтов в организациях осуществляется с учетом комплекса объективных и субъективных условий и факторов, детерминирующих возникновение противоречий в конкретной организационно-управленческой среде. Профилактическая работа строится на основе диагностической информации о конкретных особенностей организационной среды и межличностных отношений в коллективе с учетом содержания и характера противоречий, эмоциональных состояний оппонентов, их личностно-профессиональных особенностей и статуса в коллективе В этой связи эффективные методы диагностики и профилактики межличностных конфликтов необходимо разрабатывать с учетом сущности конфликта, его содержания, факторов и причин возникновения конфликтов, социально-психологического климата в коллективе, особенности межличностных отношений в коллективе Практические характеристика особенностей профилактики конфликтов включают использование полученных теоретических и практических результатов работниками кадровых служб, служб психологического сопровождения организационных структур, а также разработанных системы профилактики межличностных конфликтов и акмеологического тренинга в процессе профессиональной подготовки кадров управления. На основе результатов проведенного теоретического исследования, констатирующего и формирующего экспериментов следует отметить, что в перспективе дальнейших исследований целесообразны: - изучение влияния тендерного характеристика особенностей профилактики конфликтов биографического факторов на уровень конфликтности личности и уровень межличностных взаимоотношений; - разработка компьютерных технологий комплексной диагностики межличностных конфликтов в коллективах; - дальнейшая разработка методов профилактики деструктивных конфликтов в коллективах организаций. Основное содержание диссертации отражено в следующих публикациях 1. Сайт для практических психологов Practic.

Также смотрите:

Комментарии:
  • Павел Михайлов

    18.10.2015

    Что касается решений, то чем раньше Вы их предоставите, тем лучше, никто не любит находиться в состоянии неопределенности, да и Вы наверняка тоже. Если же мы не определили тенденций, наше решение потеряет в качестве даже тогда, когда вся остальная работа по его подготовке будет проделана добросовестно. Условиями, влияющими на развитие межличностных конфликтов у государственных служащих, являются: циклический характер их деятельности; строгая иерархичность организационно-управленческой структуры, наличие строгой системы соподчиненности; выраженная ориентация сотрудников на карьерный рост.